2024年度上半期の人気研修は「カスタマーハラスメント対応研修」です。
近年ではカスタマーハラスメントから従業員を守るように、国もカスタマーハラスメントの対策を講じるようにと、通知されていたりしています。そもそのクレームとカスタマーハラスメントとは、どのように違うのか？という人も多くいます。
クレームとカスタマーハラスメントはよく混合されます。クレームは、提供された商品やサービスに対して、誰が見ても正当な改善や要求などを目的にとした行為であり、企業にとっても、クレームを通じて改善点や反省点を見つけられます。
一方でカスハラを行う目的は、単なる「嫌がらせ」「酔っ払い」などと言った。理不尽な嫌がらせや悪質ないじめを指しています。よって明らかに正当性のある要望や要求を目的にしているクレームとは大きく異なります。
ところが、反面、受ける人もクレーム自体をあまり受けたことがない。うまく対応が出来ないなどの理由も陰に潜んでいます。そこで弊社の研修では知識は勿論のこと、スキルアップのために「わかった」から「できる」への転換のため、座学のみではなく、演習を通して体感しながら学ぶように構成した研修をご提供しています。
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