クレームは時代の変化と共にクレームの内容や対応時の難易度が変化してきました。
何故なんだろう？、昔はクレームをつける前に、これって本当に言っていいのか？など、クレームを言う前に調べたり考えたりしたものですが
近頃は便利なスマホと言う便利なツールがあり即座に情報が手にできる世の中です。そこでクレームの難易度も格段に難しくなってきました。
また、受ける側も過剰にクレームを言われると個人のメンタル面も落ち込み、決して良いことではありません。
そこで受けるときに担当者が必要なのは・・・・・
①正しい応対を行い相手の主張を正確に把握する
②相手のタイプに合わせた対応を行う
③正しい話し方や適切な謝罪を行う
そこでクレーム対応研修では
１．最近のクレームの特徴
２．クレームの発生原因と着地点の発見
３．相手のタイプと特徴や対応策
４．応対スキル向上
が不可欠です。講義はもちろんのこと、謝罪テクニック、応対スキル習得の演習を中心とした研修を
ご提供しています。
お問い合わせ先／株式会社ワンズウィル 03-6362-4464
